유치원, 어린이집 교사와 학부모의 효과적인 전화 상담 방법
유치원, 어린이집 교사와 학부모 간의 개별상담은 아이의 발달과 가정환경을 이해하고, 긍정적인 관계를 형성하는데 중요한 역할을 합니다. 개별상담은 대면 또는 전화로 진행할 수 있습니다. 전화상담은 얼굴과 표정을 보지 않고 이야기하기 때문에 대면상담보다 어려움이 있고 오해의 소지가 생기기도 쉽기 때문에 신중하게 해야 합니다. 이 글에서는 효과적인 전화상담을 위한 방법을 소개합니다.
상담준비
1. 질문 리스트 준비
상담 전에 아이의 일상, 행동, 그리고 학부모가 궁금해할 수 있는 사항에 대한 질문리스트를 준비합니다. 질문 리스트를 통해 상담을 체계적이고 효율적으로 진행할 수 있고 주제에 맞는 내용을 명확하게 전달할 수 있습니다.
2. 정보수집
아이의 최근 행동 변화, 특별한 일, 가정에서의 모습, 교우 관계, 발달 등에 대한 정보를 수집합니다. 상담 전 학부모 사전 설문지를 통해 자녀에 대한 정보를 수집하고 기관에서 아동관찰기록지, 아동의 활동 사진, 작품 등을 통해 아동의 정보를 미리 수집합니다.
3. 상담일정안내
전화상담 일정과 소요시간에 대해 미리 고지하여 상담 시간 내에 적절한 상담이 이루어지도록 준비합니다.
4. 조용한 공간 확보
전화상담에 집중할 수 있도록 조용한 별도의 공간을 마련하여 통화합니다.
상담진행
1. 인사말
학부모의 얼굴을 보지 않고 상담하는 것이기에 최대한 더 예의를 갖추고 신중한 태도로 상담에 임합니다. 약속된 상담일, 시간에 전화를 하고 도입 부분에 인사말과 오늘의 전화 취지를 간략히 이야기 합니다. 예를 들어 "안녕하세요. 오늘 OOO아동 상담으로 전화드린 담임교사 OOO입니다. OO이의 가정생활과 기관생활 등에 대해 이야기 나누며 OO이의 성장과 발달 지원을 위해 소통하는 시간이 되길 바랍니다." 이런 식으로 간단히 정리된 인사말과 전화 목적에 대해 이야기합니다.
2. 공감과 이해
학부모가 하는 이야기를 경청하고 공감을 표현하는 것이 중요합니다. 학부모와 의견이 다르더라도 우선은 공감해 주는 것이 중요합니다. "그래서 속상하셨겠어요." "그런 점이 힘드시군요."라는 식의 공감은 내 이야기를 교사가 잘 들어준다는 느낌을 받게 하며 신뢰감을 형성합니다. 상담은 교육이나 지시가 아닌, 서로의 입장을 이해하고 공감하는 시간이어야 합니다.
3. 긍정적인 피드백 제공
아이의 긍정적인 면을 강조하고, 학부모의 양육방식에 대해 격려하는 말을 전달합니다. 어린아이들은 무한한 발전 가능성이 있으므로 함부로 단점을 이야기하지 않습니다. 아이가 잘못된 행동을 하더라도 그러한 행동을 고쳐나갈 수 있고, 개선하기 위해 교사가 어떤 노력을 하는지 전달하며 부모에게 희망을 줍니다. 이를 통해 부모는 자신감을 얻고 부모와 교사는 신뢰하는 관계를 형성할 수 있습니다.
4. 마무리
상담은 너무 길게 한다고 좋은 것이 아닙니다. 상담이 길어지면 불필요한 대화가 오고 갈 수 있습니다. 20분~30분 내로 마무리하는 것이 좋습니다. 상담 시간이 다 되어가면 마무리를 예고합니다. 예를 들어 "마지막으로 더 궁금하신 것이나 하고 싶으신 이야기가 있으신가요?"라는 식으로 이제 상담이 거의 끝났음을 예고합니다. "오늘 상담에 응해주셔서 감사합니다. 추후 상담이 더 필요하신 내용이 있으시면 언제든지 다시 요청 부탁드립니다."라고 마무리하고 마칩니다.
상담 후 조치
1. 상담 내용 기록
상담에서 논의된 주요 내용을 정리하여 문서로 작성합니다. 이는 학부모의 양육태도와 마인드를 파악하고, 추후 상담 자료로 활용할 수 있습니다. 상담 내용을 정리하는 과정에서 교사는 올바른 상담이 잘 이루어졌는지 반성적 사고도 해 볼 수 있습니다.
2. 피드백 요청
상담이 끝난 후, 학부모에게 상담에 대한 피드백을 요청합니다. 이는 상담 방식의 개선과 향후 더 나은 소통을 위한 기회가 됩니다.
결론
상담은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 교사와 학부모가 서로를 이해하고 아이의 발달을 지원하기 위한 과정입니다. 전화상담은 대면상담보다 소통의 오해가 생길 수 있으므로 더욱 체계적이고 신중하게 준비해야 합니다. 효과적인 상담을 통해 구축된 긍정적인 관계는 아이의 기관 생활이나 가정생활 모두에 긍정적인 영향을 미칩니다.
